La sombra de TI es mala... ¿O no?
La sombra de TI es mala o que ocurre fuera del conocimiento, la gobernanza y el control del departamento de TI. En nuestro caso, se refiere a los equipos empresariales que se comprometen a la implementación en la nube y gastan como sus propias iniciativas.
Analistas como Gartner estiman que entre el 30% y el 50% del gasto de TI en grandes empresas puede etiquetarse como “La Sombra de TI”.
“La Sombra de TI” debe prevenirse, ¿o no?
El sentido general es que “La Sombra de TI” es mala y necesita ser prevenido. Pero que me temo que es una perspectiva de TI clásica o de la vieja escuela sobre el mundo: la empresa en un modelo centralizado de comando y control.
Si “La Sombra de TI” logra lo que se propone lograr, y lo hace rápido y medio decente, entonces por qué la detendríamos.
Tal vez la comprensión de que tenemos “Sombras en TI” en nuestras organizaciones debe tomarse como una valiosa retroalimentación de nuestros clientes, e indicaciónde que el servicio que ofrecemos no es lo suficientemente bueno. “La Sombra de TI” se debe tomar como una fuerza valiosa disruptiva y aceleradora del cambio.
Por qué existe “LaSombra de TI”.
Si pensamos en por qué existe “La Sombrade TI”, viene a la mente lo siguiente:
- Involucrarse en nuevas iniciativas con TI es demasiado difícil: nos ralentiza;
- No hay suficiente valor añadido al interactuar con TI: no vale la pena el esfuerzo adicional;
- Lo que TI entrega al negocio simplemente no es lo suficientemente bueno: sentimos que nuestra voz no se escucha;
- Interactuar con TI es más caro que hacerlo por nuestra cuenta: cuesta demasiado.
Básicamente el negocio nos está diciendo que no somos lo suficientemente buenos. Y sí, lo más probable es que podamos señalar los proyectos de “La Sombra de TI” fallidos como un argumento contrario y una prueba de que 'nos necesitan'. Pero podemos decir realmente que todos los proyectos centrales de TI tienen éxito. ¿Y no es “fallar a menudo y fallar rápido” si no una ventaja disruptiva clave del uso de las implementaciones basadas en la nube?
Cómo un centro de excelencia en la nube puede ayudar
Si usted es un Proveedor de Servicios y su cliente le da esos comentarios sobre el costo, la velocidad y el valor, usted cambia o sale del negocio.
En mi percepción, centro de excelencia en la nube podría definirse como un proveedor de servicios externo y de una manera muy similar cambiar la forma en que operan. Esto les permitirá vender su valor añadido al negocio, así como descubrir y adoptar “La Sombra de TI”. Y etiquetar a la “La Sombra de TI” como posibles Clientes...
"La única manera de asegurarnosde que nos desempeñamos mejor que nuestros competidores es acercándonos al cliente, entendiendo sus desafíos y ofreciendo soluciones que proporcionen lo que necesitan. Si tú eres visto como un asesor de confianza y eres lo suficientemente ágil como para proporcionar lo que se necesita, cuando se necesita, no hay razón para que el cliente busque en otro lugar."
Más específicamente, los centros de excelencia en la nube (CCoE) podrían hacer para sus clientes (potenciales) lo siguiente:
- En primer lugar, comercializar y anunciar los beneficios de interactuar con el CcoE; y utilizar las redes sociales y sitios web orientados internamente para rastrear a los clientes potenciales;
- Pujar activamente por el trabajo a través de propuestas convincentes; y gestionar la entrega de 'ganar' al igual que cualquier proveedor de servicios externo lo haría, idealmente en una base de beneficios fijos o compartidos;
- Adopte un objetivo de Net Promotor Score, y publique regularmente a sus Clientes y realmente haga algo con los comentarios recibidos; y obviamente publique el objetivo y la puntuación de NPS;
- Proporcionar nube al menor costo posible mediante la negociación fuerte de acuerdos empresariales y descuentos asociados; y mediante la eliminación activa de Cloud Wastage como norma;
- Crear repositorios de conocimiento y código a los que puedan acceder sus clientes para ayudarles a acelerar;
- Proporcione DevOps, SecOps, FinOps, AIOps, etc. como un servicio verdaderamente competitivo, de valor añadido y el mejor servicio de su clase.
El CCoE se posiciona de forma única a través del conocimiento interno, los contactos y la experiencia de la industria. Siempre deben ganar contra la competencia externa. Y si no lo hacen, entonces esa es sólo otra lección aprendida hacia el camino de la excelencia y el crecimiento empresarial.
Cómo un centro de excelencia en la nube puede ayudar a través de FinOps
Interactuar y descubrir nuevos clientes - a través de FinOps puede ser una de las maneras más fáciles e impactantes. Y liderar esa carga a través de la obtención de beneficios.
En promedio, más del 25% del costo de la nube se incurre debido al desperdicio. Definimos el despilfarro como cada dólar de gasto que se puede ahorrar o evitar sin compensar el costo o los impactos en otros lugares.
Una misión muy publicada y anunciada por CCoE podría ser ayudar a los clientes a eliminar “cloud wastage”. Dado que el 25% o más del gasto si se regresa a su cliente sin afectar negativamente lo que hacen, es un mensaje poderoso. Traduce esto a recursos adicionales que pueden poner en sus proyectos más críticos y haces nuevos amigos, así como obtener nuevos clientes rápidamente.
Una vez aterrizado este mensaje, participa en “Financial Architecture Patters” como guía para evitar costes en futuros proyectos, y aprovecha los desafíos que la mayoría de las empresas tienen cuando se trata de costo en la nube: falta de información, incapacidad para optimizar y complejidad cada vez mayor de la operación(facturación).
Buena suerte!
Walter Beek
walter.beek@finants.com
+44 77 34 25 43 14
Traducido por: Rolando Lopez
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